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水木林保险经纪消费投诉办理须知

尊敬的保险消费者：

为了给您提供优质服务，更高效的解决您反映的意见，现将保险消费投诉办理须知明晰如下：

一、消费投诉受理范围

1、水木林保险经纪（以下简称我公司）的保险消费者因接受我司保险相关服务与我公司或者我公司从业人员产生纠纷，向我公司主张其民事权益的行为。包括如下投诉事项：

（1）展业类投诉；

（2）销售人员/销售机构服务类投诉；

（3）承保类投诉；

（4）理赔类投诉；

（5）电话中心类投诉、短信类；

（6）其他类投诉。

2、保险消费者，是指在保险消费活动中作为保险产品和服务需求方的自然人、法人和其他组织，包括投保人、被保险人和受益人。

3、保险消费投诉事项应由保险消费者本人提出，本人提出确有困难的，可以委托他人代办。

二、消费投诉途径及渠道

1、电话，致电水木林保险经纪：010-63359568/18501172400。

2、消费者投诉邮箱：shuimulin@smlbxjj.com.cn。

3、亲访。

4、信函，以信函方式邮寄。

三、消费投诉提供材料

1、投诉人基本情况：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书，消费者继承人提出的消费投诉，还应提供继承关系证明。

2、被投诉人基本情况：被投诉机构的名称；被投诉的从业人员的相关情况以及其所属机构的名称。

3、投诉请求、主要事实和相关依据。

4、投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

四、消费投诉处理流程

五、消费投诉办理时限

1、对于一般投诉案件，应在10日内办结。

2、对于重大、疑难投诉案件，应在30日内办结。

六、消费投诉处理结果反馈及申诉

我公司在投诉事项办结后将通过书面信函、电话、短信或电子邮件等任一种形式告知投诉人处理结果。若投诉人对处理决定有异议的，可通过书面形式向公司申请协商或通过当地保险行业协会申请保险合同纠纷调处或通过诉讼、仲裁等救济途径解决。

七、公司通讯地址

水木林保险经纪有限公司地址：北京市西城区马连道路6号院6号楼6层713。